Teslimat ve Kargo Bilgileri

Siparişlerinizin size güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması için kargo ve teslimat sürecini aşağıda ayrıntılı olarak paylaşıyoruz. Bu bilgiler, mevcut kargo uygulamalarımıza göre güncellenebilir.

Kargo Ücreti

Sabit fiyatlı kargo uygulandığı dönemlerde:
Tüm siparişler, belirlenen sabit kargo ücreti ile gönderilir. Kargo bedeli, sipariş sırasında sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Sabit fiyatlı kargo uygulanmadığı dönemlerde:
Kargo ücreti; teslimat adresi, siparişin toplam ağırlığı/hacmi ve seçilen kargo firmasına göre hesaplanır. Hesaplanan kargo bedeli, ödeme adımında sipariş toplamına eklenir.

Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız X Kargo aracılığıyla gönderilir. Zorunlu durumlarda eşdeğer hizmet sunan farklı bir kargo firması tercih edilebilir.

Gönderim Süresi ve Aynı Gün Kargo

Hafta içi çalışma saatleri içerisinde, saat 16:00’ya kadar verilen ve ödeme/onay süreci tamamlanan siparişler, mümkün olduğunda aynı gün kargoya teslim edilir.

Saat 16:00’dan sonra verilen siparişler ile hafta sonu ve resmi tatillerde oluşturulan siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Çoğu gönderi 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgeler veya aktarmalı gönderilerde bu süre uzayabilir.

Sipariş Hazırlama ve Paketleme

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz özenle hazırlanır ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenir. El işçiliği veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir; böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız tarafınıza iletilir. Gönderinizi, kargo firmasının takip sistemi üzerinden adım adım izleyebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Teslimat esnasında, kargo görevlisi yanındayken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Aşağıdaki durumlarda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması önemlidir:

Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma veya ıslanma olması,
Paket bantlarının açılmış veya zarar görmüş olması,
Kutunun ciddi şekilde deforme olmuş görünmesi.

Paketi teslim aldıktan sonra ürünü en kısa sürede açıp kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda, paket ve ürün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

Eksik veya Yanlış Ürün

Nadiren yaşanabilen eksik veya yanlış ürün teslimlerinde, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Kısa bir kontrolün ardından en uygun çözüm tarafınıza sunulur.

Adres Bilgileri

Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi alıcı sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.